根据谷歌最近公布的调查数据，在智能手机用户中，接近79%属于“移动购物者（mobile shoppers）”，即在购物的时候会使用他们的移动设备去查询相关的信息，比如说商店的具体位置、商品信息等。另外，在这些使用智能手机去查询购物信息的用户中，有80%是在实体商店中使用的。所以，为了改善顾客的购物体验，零售店更应该增强移动网站的功能，因为有65%的顾客都表示更喜欢使用移动网站而不是手机应用。

正在普及的移动电商

移动电商的普及目前正在慢慢展开，其最终的目标是使用移动设备进行支付。万事达就正在和台湾的运营商合作，推广NFC支付技术和设备。以上的这些数据意味着，虽然该目标在短期内可能无法实现，但是在这一过程中商家们依然有很多方法可以用来吸引更多的顾客。此次谷歌的调查似乎表明，智能手机用户对商家来说可能真的是一块诱人的蛋糕，通过鼓励用户更多的使用智能手机或许的确有利可图。总的来说，使用移动设备的用户更有可能会转化为实际的购买者。

谷歌移动营销经理亚当-格鲁尼沃尔德（Adam Grunewald）在一篇博客文章中写到，“不管商家们采取哪种方式，有一点很明确，即智能手机正在改变实体商店里的购物体验。另外，如果想让更多的顾客进行购买，还必须要改善商品在移动设备上的呈现方式。”此次调查已暗示，谷歌不会在推广它自己的移动钱包方案上花太多的时间，而是会把更多的精力放在提高移动购物体验上面。

第三方公司的机会

实际上，如果未来移动电子商务流行开来，零售商很有可能会陷入进退两难的局面。他们在这方面的专业知识缺乏，而且愿意进行投资的商家很少，所以目前出现了许多第三方的公司，他们希望可以向移动购物者提供相关的服务，并从中获利。Shopkick就是一家这样的初创公司。Shopkick表示，他们所开发的手机应用一共给零售商们带来了近2亿美元的销售额。

早在2011年，亚马逊就推出了价格查询应用，从而让用户可以快速获知自己能否在网上买到更便宜的商品。当时，《福布斯》网站就指出，亚马逊这招直接戳到了实体商店的命门，但这毫无疑问是零售业的未来。